Overview
ShopFlow, plateforme e-commerce SaaS, perdait des marchands a cause d'une interface backoffice complexe et d'un tunnel d'achat front-end avec un taux d'abandon de 78%. Il fallait repenser l'experience des deux cotes : marchands et acheteurs.
Notre mission : transformer un outil fragmente en une experience fluide, intuitive et performante, aussi bien pour les marchands qui gerent leur boutique que pour les acheteurs qui finalisent leurs commandes.
Le Defi
ShopFlow perdait des marchands a cause d'un backoffice complexe et d'un tunnel d'achat avec 78% d'abandon.
Processus
Analyse complete du backoffice et du tunnel d'achat, identification des points de friction, heatmaps et analytics des parcours critiques.
Interviews marchands et acheteurs, personas, jobs-to-be-done, cartographie des besoins et attentes des deux audiences.
Design system modulaire, refonte du backoffice avec dashboard intuitif, tunnel d'achat en 3 etapes, checkout one-page.
Tests A/B sur chaque variation cle du checkout, iterations basees sur les donnees reelles, validation avec metriques de conversion.
Solution
Refonte backoffice : dashboard analytics, gestion catalogue drag-and-drop, automatisations. Cote acheteur : tunnel 3 etapes, checkout one-page, recommandations personnalisees.
Composants reutilisables, tokens de design, coherence visuelle backoffice et front-end
Ventes en temps reel, KPIs personnalisables, gestion du catalogue en drag-and-drop
Tunnel d'achat reduit a 3 etapes, recommandations IA, paiement simplifie
Conversion Rate
+60%
vs. previous quarter
Resultats
L'impact mesure 3 mois apres le deploiement de la nouvelle plateforme.
La refonte a eu un impact immediat. Le nouveau checkout a double notre taux de conversion en moins d'un mois.